Мазмұны
- Жеке филиал биржасы не істейді
- АТС негізгі техникалық рөлдері
- АТС практикалық функциялары
- IP-АТС
- PBX бағдарламалық жасақтамасы
Жеке филиал биржасы не істейді
АТС (Private Branch Exchange) - бұл телефон жүйелеріне арналған коммутациялық станция. Ол негізінен телефон жүйелерінің бірнеше тармақтарынан тұрады және ол оларға қосылады және оларға қосылады, осылайша телефон желілерін байланыстырады.
Компаниялар барлық ішкі телефондарды сыртқы желіге қосу үшін PBX қолданады. Осылайша, олар тек бір жолды жалға алып, оны көптеген адамдар қолдана алады, олардың әрқайсысында әр түрлі нөмірі бар телефон бар. Нөмір телефон нөмірімен бірдей форматта емес, бірақ бұл ішкі нөмірлеуге байланысты. PBX ішінде желідегі басқа телефонға қоңырау шалу үшін тек үш немесе төрт таңбалы нөмірлерді теру керек. Біз көбінесе бұл санды кеңейтім деп атаймыз. Сырттан қоңырау шалып жатқан адам өзіне бағытталған адамға ұзартуды сұрауы мүмкін.
АТС негізгі техникалық рөлдері
- Телефонды пайдаланушылар арасында ауысу, осылайша қосылыстар жасау
- Өз ресурстарын сақтай отырып, қосылым дұрыс орнында екеніне көз жеткізу
- Пайдаланушы ілулі болған кезде байланысты дұрыс аяқтау үшін
- Қоңырауларға қатысты мөлшерді, статистикалық деректерді және есептік жазбаларды жазу
АТС практикалық функциялары
- Компанияның барлық адамдарына кіру үшін сыртқы қоңырау шалушылар пайдалана алатын бір нөмірді беріңіз.
- Жауап беру тобындағы қызметкерлерге қоңырауларды тең дәрежеде таратыңыз; қоңырауды автоматты түрде тарату (ACD) мүмкіндігін қолдана отырып.
- Қоңырауға жауап беруді автоматтандыру, бірақ пайдаланушы белгілі бір кеңейтімге немесе бөлімге жіберуді таңдауы мүмкін параметрлер мәзірін ұсынады.
- Қоңырауларға жауап беру кезінде жеке іскери сәлемдесулерді қолдануға рұқсат етіңіз.
- Жүйелік қоңырауларды басқару мүмкіндіктерін қамтамасыз етіңіз.
- Сұралған адамның жауап беруін күтіп тұрған кезде сыртқы қоңырау шалушыларды күте тұрыңыз, қоңырау шалушыны күткенге арналған музыканы немесе жеке коммерциялық хабарларды ойнатыңыз.
- Сыртқы қоңырау шалушының кез келген кеңейтімі үшін дауыстық хабарларды жазып алыңыз.
- Ішкі кеңейтімдер арасындағы қоңырауларды аудару.
IP-АТС
АТС тек VoIP үшін ғана емес, сонымен қатар қалалық телефон жүйелерінде де болған. VoIP үшін арнайы жасалынған АТС Интернет-протоколдың жеке филиалдық биржасын білдіретін IP PBX деп аталады).
Осы уақытқа дейін АТС тек үлкен компаниялар ғана бере алатын іскерлік люкс болды. Енді IP-PBX-пен бірге, орта және тіпті кейбір шағын компаниялар VoIP-ті пайдаланған кезде АТС-тің ерекшеліктері мен функционалдылығына ие бола алады. Аппараттық және бағдарламалық жасақтамаға біраз қаражат салуға тура келетіні рас, бірақ қайтарымы мен пайдасы ұзақ мерзімді перспективада, операциялық және қаржылық жағынан да айтарлықтай.
IP-PBX беретін басты артықшылықтар - кеңейту, басқару және жақсартылған мүмкіндіктер.
Пайдаланушыларды телефон жүйесіне қосу, жылжыту және алып тастау өте қымбатқа түсуі мүмкін, бірақ IP-PBX-пен жұмыс істеу оңай, өйткені тиімді. Сонымен қатар, бір нақты пайдаланушыны тіркеу үшін IP телефонына (PBX телефон желісіндегі терминалды білдіретін) қажет емес болуы мүмкін. Пайдаланушылар жүйеге кез-келген телефон арқылы жүйеге кіре алады; жеке профильдері мен конфигурацияларын жоғалтпай.
IP-PBX - бұл бұрынғыдан гөрі бағдарламалық жасақтамаға негізделген, сондықтан техникалық қызмет көрсету мен жаңарту құны едәуір төмендейді. Жұмыс оңайырақ.
PBX бағдарламалық жасақтамасы
IP-PBX-ке оның механизмін басқару үшін бағдарламалық жасақтама қажет. Ең танымал PBX бағдарламалық қамтамасыздандыру - бұл ашық бастапқы коды бар бағдарламалық жасақтама болып табылатын Asterisk (www.asterisk.org).
